A | 2019年7月25日，星际荣耀公司的双曲线一号遥一火箭发射成功，也是我国民营航天首次成功入轨，但没想到，接下来的三发均未能取得成功。 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？ 近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。2022年5月13日，双曲线一号遥四火箭在我国酒泉卫星发射中心点火升空，火箭飞行异常，发射任务失利。据官方消息，2022年10月18日，星际荣耀公司组织召开了双曲线一号遥四运载火箭飞行故障归零评审会，与会专家一致认可飞行故障原因和归零措施的有效性，完成归零工作闭环。 当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。 但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。 据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。 随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。经查，双曲线一号遥四运载火箭飞行故障定位于多余物导致箭上2000N姿控发动机燃料路主阀关闭不严，出现燃料泄漏，提前耗尽，姿轨控动力系统失去控制能力，三级飞行段姿态超差，触发箭上主动安控条件，火箭执行自毁指令，飞行失利。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。
B | 一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。星际荣耀表示，多余物问题导致火箭飞行试验失利，付出了惨痛的代价。目前，星际荣耀在全面落实故障改进措施的基础上，正在开展后续火箭研制生产，将认真整改，全力保障后续任务成功。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。
C | 然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。另外，星际荣耀的双曲线二号验证火箭，已于今年6月22日在酒泉卫星发射中心圆满完成液氧液氮全流程合练工作，向可重复使用运载火箭研制成功迈出关键的一步。此次合练，双曲线二号验证火箭试验队按照首飞试验要求，开展了加注准备、加电测试、液氧液氮加注、预冷演练、紧急泄出演练、模拟发射和回收处理等工作，完成了双曲线二号验证火箭加注、发射、着陆回收全流程操作演练，验证了加注、发射、着陆回收处理流程的正确性和系统间工作的协调性，箭上和地面相关产品在低温环境下的工作适应性，加注供气系统功能与火箭的匹配性，试验使用的技术文件和操作规程的正确性和完整性，完成了对加注、发射、着陆回收处理流程中各项工作时间的评估，为双低温可重复使用火箭垂直起降（VTVL）飞行试验打下了坚实基础。 中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。 另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。 中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。
D | 根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。 中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。
E | 凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。
Current article:http://7wn2.tuncuansazhuandengqiaofen.bond/igej0/4n9s4.html
Published on:14:49:11
微信
移动端
